Condiciones Generales de Contratación

La reserva de un viaje con nosotros implica la aceptación del cliente de estas Condiciones Generales de Contratación

Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales de Contratación.

La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, la ficha técnica que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, la Ley Estatal de Condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril) (14-4-98), el Real Decreto Legislativo 1/2017 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica

Apartados de Condiciones Generales de Contratación:

1. ORGANIZACIÓN
2. RESERVA DEL VIAJE, INSCRIPCIONES Y FORMAS DE PAGO
3. PRECIOS
4. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR Y/O EL CLIENTE
5. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA
6. ANULACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA: GRUPO MÍNIMO Y CAUSA DE FUERZA MAYOR
7. DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y SANIDAD
8. EQUIPAJES
9. HORARIOS
10. ANULACIÓN Y/O CANCELACION DEL VIAJE POR EL VIAJERO
11. ESPECIALIDAD DEL VIAJE ALTERNATIVO/ ÁREAS REMOTAS
12. SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO
13. GRABACIÓN DE IMAGENES
14. COMPARTIR HABITACIÓN

15. PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES

16. REGIMENES ALIMENTICIOS

17. CESIÓN DE RESERVAS

18. GRUPOS DE WHATSAPP

19. HOJAS DE RECLAMACIONES

20. SEGUROS

21. PREMIOS Y DEVOLUCIONES

22. DATOS PERSONALES

23. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LINEA CONSUMIDORES

1.ORGANIZACIÓN
La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de Singles en la red SL, título de agencia de viajes Mayorista/Minorista CICMA 2787 con C.I.F. B-85691772, sita en Calle Galileo 25 1º A 28015 Madrid, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.

2.RESERVA DEL VIAJE, INSCRIPCIONES Y FORMAS DE PAGO
El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito de entre el 30 y el 50 % del importe total presupuestado, según la antelación de la reserva, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. Antes de efectuar cobro alguno, el cliente recibirá toda la información del viaje, condiciones y plazos de pago por correo electrónico y podrá comunicar todas las dudas a nuestro personal, tanto via email, como telefónicamente, para que le sean resueltas antes de la realización de la reserva en firme y de efectuar pago alguno.

El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos un mes antes de la fecha de la salida. En temporada alta o cuando el mayorista del viaje sea un touroperador ajeno a Tuymilmas, la entrega de la documentación, podrá demorarse hasta una semana antes de la fecha de inicio del viaje, teniendo que quedar este totalmente abonado igualmente un mes antes de la fecha de inicio. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado de desistimiento de viaje.

Las ciudades de salida publicadas están sujetas a la disponibilidad de plazas de transporte en el momento de la solicitud de la reserva del viaje.

3.PRECIOS
El precio del viaje combinado incluye los servicios detallados como incluidos en la descripción o ficha técnica y el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable; y se entiende vigente durante la temporada que se indique.

El precio del viaje no incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como «incluido».

Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes a principios de cada año natural, cuando se llevan a cabo las programaciones y previsiones.

Los precios establecidos en el contrato no serán revisados salvo si se establece de manera expresa la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, si fuera a la baja, el consumidor tendrá derecho a una reducción en el precio, y a tal fin se definen las modalidades precisas de cálculo y se comunica, en el caso de ser al alza, con más de 20 días de antelación respecto a la fecha de salida del viaje.

La revisión de los precios será posible como consecuencia directa de cambios en:

a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía,

b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.

c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, quien, en caso de que la modificación efectuada supere el 8% del precio del viaje, podrá desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza, el precio del viaje en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida.

4. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR Y/O EL CLIENTE

La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
a) En el supuesto que antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).
En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
c) En el supuesto que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista pueda proponérselo. En el supuesto que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
d) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

  1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
  2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida (causas políticas, naturales, recomendaciones de las embajadas, situaciones de excepción, alteraciones inesperadas o bruscas de la naturaleza….)
  3. Cuando la cancelación o no realización del viaje sea responsabilidad directa del cliente.
  1. e) En el caso que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
    f) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
    g) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
    h) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado, (como por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).

Si antes del viaje o durante el mismo, la Agencia de Viajes se viera imposibilitada a prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la Agencia ofrecerá al usuario el reembolso total de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de características similares.

  1. Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable.
  2. No se efectuará ninguna devolución o reembolso por la no utilización de cualquier tipo de servicio (transporte aéreo, terrestre o marítimo, alojamiento, comidas, excursiones o cualquier otro incluido en un paquete de viaje) en caso de que el motivo del mismo sean responsabilidad directa del cliente:
  3. Retrasos o no presentación en horario indicado para el inicio del viaje.
  4. No posesión de la documentación necesaria y obligatoria para el viaje y/o destino: DNI, Pasaporte, Visados, Cartilla de vacunación internacional…
  5. Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
  6. Abandono voluntario de todo o parte del viaje una vez iniciado el mismo.
  7. Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
  8. Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia

Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de vuelos/transportes.

Los excursiones pueden sufrir variaciones por condiciones atmosféricas, por el estado de la mar, por obras, cambio en la normativa del Covid-19 o cualquier causa ajena a la agencia organizadora. En caso de que una actividad no se pueda realizar se sustituirá por otra de similar o valor superior o se reembolsará el precio de la actividad en caso de imposibilidad de realizar una actividad similar.

5. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA
La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.
Queda eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria. También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente, a un turoperador/mayorista contratado como organizador del viaje, a cualquiera de los proveedores prestatarios de los servicios del viaje combinado o a un tercero. Eso si, cuando la causa sea imputable a un turoperador/mayorista o un proveedor contratado por la agencia, esta estará obligada a tramitar las reclamaciones que el cliente estime oportuno, frente a estos.
En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retrasos en los vuelos con o sin pérdidas de conexiones; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) es el cliente el responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan y con la empresa gestora responsable (aerolínea, gestión de aeropuertos…).

Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de la Agencia Organizadora.
Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.

6. ANULACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA: GRUPO MÍNIMO Y CAUSA DE FUERZA MAYOR
En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, la Agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida.

Asimismo, la Agencia también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas.

Los servicios extra no anunciados en el folleto no están garantizados hasta que el proveedor los confirme. La Agencia no se hace responsable si algún servicio extra contratado no se puede llevar a cabo, pero se compromete a devolver la cantidad abonada por ese servicio extra no disfrutado o en su caso se compromete a buscar una alternativa de similares características siempre que no haya sido comunicado con más de 24 horas de antelación al inicio de los servicios.

7.DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y SANIDAD

Todas las personas inscritas en un viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera).
Respecto a las consultas, la agencia actúa como informador, pero es siempre la última responsabilidad del cliente confirmar ante las autoridades competentes.
Excepto en el caso de acuerdo con la agencia, el cliente asume expresamente la tramitación de la gestión y obtención de estos documentos con el tiempo previo necesario para el inicio del viaje.
Es importante tener en cuenta que las compañías aéreas no dejarán embarcar a ningún pasajero sin los visados y/o documentos necesarios para el país de destino, perdiendo en ese caso el total del viaje y sin posibilidad de reembolso o devolución.
Los ciudadanos con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados en el viaje. Los menores de 18 años deben presentar un documento que los autorice a viajar, firmado por los padres
En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones de cancelación señaladas en el apartado de anulaciones, apartado 10.

8. EQUIPAJES
El equipaje del viajero no es objeto del contrato de viaje combinado ni de transporte, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que la Agencia Organizadora sea responsable de los retrasos o pérdidas, daños o deterioros, que pudiera sufrir durante el viaje en cualquiera de los traslado incluidos en el viaje (aéreo, marítimo, terrestre…). Se aplica en este punto las indicaciones del apartado 5 (*)

9. HORARIOS
Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos tres horas antes de la salida del vuelo. Los pasajeros deberán reconfirmar con esta Agencia de Viajes, dentro de las 48 horas previas a la salida prevista, el punto de encuentro, la fecha, el horario y el número de vuelo. De no efectuarse dicha reconfirmación, la Agencia declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad.
El viajero deberá ser consecuente y responsable con los horarios establecidos en el desarrollo de su viaje, cumpliendo con los horarios previstos y evitando retrasos que puedan alterar el desarrollo del mismo, ya que en algunos lugares no se esperará a los impuntuales y los gastos devenidos serán a cargo del viajero.

10. ANULACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE POR EL VIAJERO:

Gastos de anulación: Importes a descontar del precio del viaje para sufragar los gastos ocasionados a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje y que serán indicados en cada programa. Esta cantidad es variable, de 0 a 100% ya que se incluyen billetes de avión, hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, algunos de los cuales pueden ser no reembolsables, y son mayores a mayor cercanía con la fecha de inicio de viaje y variables en función del organizador final del viaje (agencia, touroperador o mayorista).

El usuario que desista de los servicios solicitados o contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado según la antelación con la que comunique la cancelación del viaje respecto a la fecha de inicio del mismo, debiendo indemnizar a la agencia por los conceptos que se detallan a continuación:

 

Baremos generales aplicables de gastos de anulación:

  • Con más de 31 días: Sin gastos de cancelación
  • Entre 30 y 21 días: 15%
  • Entre 20 y 16 días: 30%
  • Entre 15 y 10 días: 75%
  • Entre 10 y 7 dias: 85%
  • Menos de 7 días antes del inicio del viaje 100%

 

(A los que hay que añadir 40 euros de gastos de gestión)

Una vez el cliente comunique por escrito su intención de cancelar la reserva, se le informará de las cantidades correspondientes en cada caso.

– Cuando parte del viaje consta de reserva de transporte con condiciones especiales (vuelos, charter, trenes, transportes exclusivos…), se aplica un 100% de gastos sobre los billetes de avión, en el resto de medios de transporte los gastos que aplique el proveedor en el momento de la emisión de los billetes.

– En caso que un viaje esté contratado a un mayorista o touroperador externo a Singles en la red S.L., las condiciones aplicables serán las de dicho operador (el cliente puede solicitar a la agencia en nombre del mayorista organizador del viaje).

– Las condiciones generales de los viajes estarán siempre supeditadas a las condiciones particulares del viaje determinado, que el cliente podrá solicitar en el momento de la contratación.

– En caso que la plaza a anular sea de una habitación a compartir y no se pudiera reemplazar ocupante para dicha habitación, la persona que anula debe asumir el importe del suplemento individual obligado involuntariamente al compañero, añadido al resto de los gastos de cancelación, si los hubiera.

En los viajes con pasajes aéreos se aplica el 100% del importe de los vuelos una vez emitido el billete e independientemente de la fecha de cancelación respecto al inicio del viaje, a no ser que sea la propia compañía aérea quien determine otras cantidades o condiciones. En dichos casos, los baremos de cancelación se aplicarán sobre el resto del viaje y/o según las condiciones particulares de cada proveedor.

Se recomienda encarecidamente a todos los viajeros contratar un seguro de cancelación que cubra las posibles cancelaciones por imprevistos.

No Show o Abandono del viaje:
En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, de renuncia al viaje, de presentación tardía, o de no permisión de embarque o inicio de viaje por causas ajenas a la agencia responsabilidad del viajero (como falta de documentación imprescindible, visados, pasaportes en regla…) supondrá la pérdida total del importe del paquete turístico, así como en los casos de abandono del viaje antes de finalizar el mismo por voluntad del viajero o por imperativo de los responsables del mismo (comportamientos inadecuados que puedan alterar la seguridad o bienestar del resto de los componentes del viaje).
En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte a precio reducido o exigencias económicas de determinados proveedores) repercutirán sobre el cliente siempre que así se haya informado.

La devolución se hará únicamente mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente.

11. ESPECIALIDAD DEL VIAJE ALTERNATIVO/ ÁREAS REMOTAS
Algunos de nuestros viajes discurren parcialmente por áreas remotas, con infraestructuras turísticas limitadas o inexistentes. Viajar por estos lugares exige ser flexible y aceptar los cambios que, en lo relativo a los servicios previstos, pueda comportar dicha limitación. También es necesaria cierta capacidad de adaptación a lo inesperado, tanto en positivo (una fiesta local, un mercado…) como en lo que no lo es tanto (inundaciones, carreteras cortadas, etcétera).
El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.
Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo

12. SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es

Mediante la presente se informa al viajero de que puede conocer y es su obligación y responsabilidad conocerla, la situación política, de seguridad y sanitaria de su destino en el presente enlace del Ministerio de Asuntos Exteriores: https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx

Igualmente, recomendamos y el viajero tiene conocimiento de ellos, mediante estas condiciones generales de contratación, realizar el registro en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores, para en el caso de algún problema que las autoridades tengan constancia y registro de su presencia en el destino. El registro debe hacerse en el siguiente enlace: https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Registro-de-viajeros.aspx

13. GRABACIÓN DE IMAGENES

 Le informamos que durante la realización de los viajes y eventos, se procederá a la toma y grabación de imágenes fotográficas y audiovisuales tanto por parte de la organización, como por parte de otros viajeros. Usted autoriza a «Singles en la Red, SL», para la toma de dichas imágenes y a que éstas sean incluidas en nuestra página Web, nuestros perfiles de Instragram, Facebook, Tiktok y Twitter y divulgadas a través de cualquier medio de comunicación. Singles en la red garantiza que protege la identidad de los menores, cumpliendo escrupulosamente con la ley en lo relativo a esta materia.

En el caso de que no quiera aparecer en las fotos o videos tomados por cualquier miembro de la organización, háganoslo saber remitiendo un correo electrónico a viajes@tuymilmas.com 

Para ejercitar los Derechos de acceso, impugnación, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, deberán dirigirse a «Singles en la Red, SL», C/ Galileo, nº 25 – 1º A, de Madrid, provincia de Madrid, C.P. 28015, mediante comunicación por escrito.

14. COMPARTIR HABITACIÓN
Una de las particularidades de TUYMILMAS es que podemos ofertar el poder compartir habitación entre nuestros clientes para ahorrar el suplemento individual en caso que lo haya.

Se tratará siempre y cuando sea posible, de que sea entre personas de edades similares y del mismo sexo, y en cualquier caso se informará personalmente a cada viajero de con quien podría compartir.

Es una opción que se ofrece en todo momento, pero no depende de nosotros, si no de las personas que hayan reservado el viaje y quieran compartir alojamiento, por lo que es imposible garantizar al 100% que haya siempre alguien con quien hacerlo.

Si en el momento de formalizar la reserva no hay nadie para compartir, se hará en individual, con el suplemento correspondiente de cada programa; Sin embargo, si posteriormente se encuentra a una persona con quién compartir, se procederá a la devolución del suplemento por habitación individual abonado sin ningún gasto.

En el caso de cancelación de una reserva, por parte del cliente, en habitación compartida, a todos los gastos de cancelación existentes en el momento de la comunicación de la anulación, habrá que añadirle el pago del suplemento individual de la plaza de la persona que se queda sin compañero/a.

15.PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES

Todos nuestros viajes llevan un completo programa de actividades. La participación en las actividades no es obligatoria en ningún caso, cada persona es libre de participar o no en las actividades cuya participación es totalmente opcional y siempre bajo la responsabilidad de la persona.
Por ello, doy fe de que participo de manera voluntaria y libremente en las actividades que considere eximiendo a Singles en la Red S.L. de cualquier daño o accidente sufrido durante el desarrollo de las actividades que forman parte del programa del viaje  y asumo que es mi responsabilidad preguntarle a los responsables de la empresa organizadora sobre los peligros y riesgos de la realización de la misma, eximiendo a Singles en la Red S.L. de cualquier información defectuosa transmitida por las empresas encargadas de la realización de las actividades.
16. RÉGIMENES ALIMENTICIOS
Alojamiento y desayuno: incluye alojamiento y el desayuno
Media pensión: incluye alojamiento, desayuno y cena o comida, sin bebidas en la cena y la comida (algunos hoteles como cortesía pueden incluir agua y vino en las cenas o comidas)
Pensión completa: incluye alojamiento, desayuno, comida y cena, sin bebidas en la cena y la comida (algunos hoteles como cortesía pueden incluir agua y vino en las cenas y comidas)
Todo incluido: incluye alojamiento, desayuno, comida, cena y las bebidas y snacks en los bares y restaurantes del hotel, siempre con las reglas y marcas especificas del todo incluido de cada hotel, no incluye nada que se consuma fuera del hotel.
Todo incluido cruceros:  incluye alojamiento, desayuno, comida, merienda, cena y las bebidas y snacks en los bares y restaurantes del barco a excepción de los restaurantes temáticos que son de pago.
17. CESION DE RESERVAS

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato. La cesión deberá ser comunicada previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado.

El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión.

El organizador y, en su caso, el minorista proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.

18. GRUPOS DE WHATSAPP

Cada viaje lleva su grupo de Whatsapp o Telegram, la inclusión en el grupo es totalmente voluntaria y decisión particular del propio viajero, no siendo obligatoria en ningún caso. El viajero decide bajo su propia responsabilidad unirse o no de manera voluntaria al grupo creado al efecto para el viaje. El viajero recibirá, de parte de la agencia, un enlace para unirse al grupo y la decisión de unirse o no es totalmente del viajero. Además, si decides entrar, eres libre de salirte del grupo cuando consideres. El viajero es consciente y da su conformidad de que al unirse voluntariamente, en el caso de los grupos de Whatsapp, su número de teléfono está a la vista del resto de participantes del grupo, exonerando a Singles en la Red S.L. de cualquier perjuicio que pueda sufrir por interacciones directas con otros participantes del grupo.

19. HOJAS DE RECLAMACIONES

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de nuestros clientes, si desea reclamar una, se la remitiremos por correo electrónico.

20. SEGUROS

Disponemos de seguros de asistencia y cancelación a disposición de nuestros clientes, si desea más información o contrartarlo consultenos. En caso de no contratar el seguro, entendemos que renuncia expresamente a su contratación.

21. PREMIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando en algún viaje entreguemos premios o vales de descuento para otros viajes a los ganadores de juegos, los premios y vales descuento son personales e intransferibles, solo pudiéndolo canjear el ganador del mismo.

En el caso de tener que cancelar alguna actividad por motivos de fuerza mayor, el plazo para solicitar la devolución del importe es de 3 meses, una vez transcurrido ese plazo no se efectuarán devoluciones.

22. DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, Ud. autoriza a que los datos que nos facilita pasen a formar parte de un tratamiento de datos, titularidad de SINGLES EN LA RED, SL y que serán tratados con la finalidad de prestarle el servicio por Ud. solicitado.

Se le informa, y usted autoriza, que comunicamos a nuestros proveedores sus datos, únicamente los imprescindibles, para poder ejecutar de una manera correcta los servicios contratados y que esta comunicación cumple con la normativa vigente de protección de datos y se atiene a nuestra Política de Privacidad. Si usted detecta que nuestros proveedores no están haciendo un uso adecuado de sus datos rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de inmediato para tomar las medidas oportunas.

Puede ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación o supresión, revocación del consentimiento, limitación del tratamiento de los datos y portabilidad, dirigiéndose a SINGLES EN LA RED, SL, C/ GALILEO, Nº 25 – 1º A, de MADRID, provincia de MADRID, con Código Postal 28015.

23. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LINEA CONSUMIDORES

Le informamos de que en caso de algún conflicto en materia de consumo por los productos o servicios comprados en esta página web o por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato tiene a su disposición la Plataforma de Resolución de Conflictos de Consumo en línea de la Unión Europea (Plataforma ODR), a la que puede acceder pinchando en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES 

Nuestra dirección de correo electrónico a incluir en la reclamación es: viajes@tuymilmas.com

Versión actualizada 10 de mayo de 2024

 

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